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Una organización de TI sin un Catálogo de Servicios es como un restaurante sin menú
Una organización de TI sin un Catálogo de Servicios es como un restaurante sin menú
Toda organización de TI debe definir el registro de productos y servicios que se usa para describirlos, publicarlos y promoverlos. Definir los servicios estándares y sus niveles de servicio. Se debería incluir precios y métodos de pago. Esto es el punto de partida para que el cliente solicite nuevos servicios y que se puedan negociar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) apropiados. Nuestra responsabilidad es mantenerlo actualizado. Esto nos permite observar y calcular las utilidades que proporcionan los diferentes servicios, y en su caso hacer ajustes sobre la oferta.
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